Cisco WebEx Support Center

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个性化的支持。

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支持身处任何地方的客户或内部用户,同时降低成本。即时开始在线会话,在首次联系时就调出解决问题所需的资源。

  • 无限制的支持会话
  • 每个会话最多 5 个参加者
  • 可跨越防火墙运作,并适用于各种主流平台和浏览器
  • 集成标清视频 (360p) 和语音会议
  • 入站和出站支持请求
  • 基于网络的自动化呼叫分配 (WebACD) 路由和队列管理
  • 已本地化为 11 种语言

更好支持,更快解决

  • 使用 WebACD 指引用户找到合适的专家。
  • 在标清的全屏视频会话中会面。
  • 与客户一起实时观察并排除软件和系统故障。
  • 即使在安全模式下也能重新启动和重新连接而不中断会话。

提高效率并降低成本

  • 尽量地减少现场服务呼叫。
  • 快速诊断问题和排除故障。
  • 与其他代表聊天或召唤专家来提高首次联系解决率。
  • 每名代表可通过多会话界面支持 5 名用户。

方便您的代表和客户使用

以方便的会话和更快更轻松的问题解决提高代表工作效率和改进客户支持体验。

  • 让用户在您的网站上、您的产品中或电子邮件签名中单击一下按钮就能开始支持会话。
  • 使用聊天短语库加快响应速度并实现脚本化呼叫。
  • 通过拖放文件传输即时安装软件补丁。
  • 单击一下即可收集系统信息 — 并保存供将来参考。

简化支持管理

WebEx Support Center 是通过 Cisco WebEx Cloud 提供的。不需要安装复杂的软件,也不需要购买昂贵的硬件,Cisco WebEx Cloud 能确保高级别的企业安全性。

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