实用程序

Cisco WebEx 实用程序

+Application Share

描述
本文件用于当用户在会议中使用桌面共享或应用程序共享功能时,捕捉服务器和客户端的通信对话。

支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本

说明(如何捕捉日志)
以下操作必须在应用程序/桌面共享开始之前在遇到问题的主讲者和与会者计算机上执行:
1. 打开 as.zip 并将 as.ini 文件解压到根 C:\ 驱动器
2. 开始应用程序/桌面共享并重现问题
3. 问题重现后,停止共享并从 C:\ 收集以下日志

*assend.log
*asrcv.log
*aspdu.log
*asctrl.log
*trace_opt.log

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+Connect Logger

描述
此记录程序用于调试 Cisco WebEx Connect 并收集必需的日志。

支持的操作系统/版本
Windows XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
Cisco WebEx Connect C4 或更高版本

说明(如何捕捉日志)
1. 使用上面的链接下载 connectlogger2.zip 文件。
2. 从存档文件中解压 connectlogger2.exe 应用程序。
3. 双击 connectlogger2.exe 图标,运行该应用程序。
4. 按照屏幕上的说明谨慎操作。

(运行 connectlogger2.exe 时,请确保不要在发生遇到的问题前单击第二个弹出窗口上的“确定”。 运行完毕后,将所得的 connectlogs.rar 发送给您的 WebEx 支持代表。)

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+Connect Removal Tool - C5

描述
本实用程序可以完全清除 Cisco WebEx Connect 5.1/6.0。 本实用程序不适用于删除 6.1。

支持的操作系统/版本
Windows XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
Cisco WebEx Connect 5

说明(如何捕捉日志)
1. 关闭所有程序
2. 通过“添加/删除程序”卸载“Cisco Webex Connect”
3. 下载并打开“apRmvOld_C5.exe”
4. 等待“apRmvOld_C5.exe”运行(图标会在系统托盘中显示,且完成后会消失)

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+Connect Removal Tool(仅限 C5.1/6.0)

描述
本实用程序可以完全清除 Cisco WebEx Connect 5.1/6.0。 本实用程序不适用于删除 6.1。

支持的操作系统/版本
Windows XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
仅限 Cisco WebEx Connect 5.1/6.0

说明(如何捕捉日志)
1. 关闭所有程序
2. 通过“添加/删除程序”卸载“Cisco Webex Connect”
3. 下载并打开“apRmvNew.exe”
4. 等待“apRmvNew.exe”运行(图标会在系统托盘中显示,且完成后会消失)

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+Mac Meeting Manager Uninstaller

描述
本实用程序用于卸载所有 Cisco-WebEx 会议和 PCNow 服务。

支持的操作系统/版本
Mac OS ab 10.4

支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS 26 或更高版本

说明(如何捕捉日志)
1. 从 Apple_Uninstaller.dmg 中解压卸载应用程序
2. 运行解压后的 Apple_Uninstaller 应用程序
3. 提示“WebEx 软件删除”时,选择“是”进行删除
4. 运行完毕后,您会看到“操作已成功完成”对话框

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+NBR2MP4 Converter

描述
基于 EA Linux 的转换实用程序,您可以通过该实用程序将 Cisco WebEx 基于网络的录制文件(格式为 WebEx 高级录制格式 [.arf] 的文件和使用 WBS 26 或更高版本创建的文件)转换为 MPEG-4 (.mp4) 格式。

系统要求
  * Linux OS: 32 位 Ubuntu 8.10/9.04、Fedora 10/11、Red Hat RHEL WS 5 和 openSUSE 10.3/11.1
  * 处理器: Intel x86 或兼容的处理器(建议使用双核 2.0 GHz 或更高版本)
  * RAM: 1GB 或更高
  * KDE/GNOME 视窗系统

支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS 26 或更高版本

说明(如何安装转换实用程序并转换录制文件)
1. 在 Linux 上,下载“nbr2mp4.tar”文件并将其保存到主 (~) 目录中
2. 打开终端并浏览至主目录:
cd ~
3. 将 nbr2mp4 文件解压到当前目录:
tar -xvf nbr2mp4.tar ./
4. 使该文件可执行:
chmod +x ./nbr2mp4.sh
5. 将 nbr2mp4 实用程序安装在以下缺省(主)目录中:
./nbr2mp4.sh
6. 浏览至新创建的 nbr2_mp4 实用程序目录:
cd nbr2_mp4
7. 将基于网络的录制文件或 ARF 文件保存到 nbr2_mp4 目录中
8. 要开始转换,切换回终端并从 nbr2_mp4 目录运行以下命令:
./nbr2mp4 SOURCE [MP4_VERZEICHNIS] [FPS]

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+Network Trace Logger

描述
一种跟踪实用程序,用于上报与 DNS/延迟/网络问题相关的案例。 收集以下信息:

*3 条前向跟踪信息
*15 条反向跟踪信息(每个 WebEx Looking Glass 中有 3 条)
*Pathping
*Netstat
*TCPView(第 3 方 Systinternals 实用程序)
*NSLookup
*Dig(DNS 查询)
*Proxycfg 和杂类代理注册表项(以查看是否启用了代理)
*IPConfig /all 和 /displaydns
*系统信息(包含系统信息,但使用 msinfo32 时没有完整详细信息)
*Netsh(显示杂类网络和系统配置)
*任务列表(运行进程)
*杂项 WebEx 注册表项

支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有版本

说明(如何捕捉日志)
1. 双击“wbxlogger2.exe”
2. 输入 WebEx URL(例如 company.webex.com)
3. 按照屏幕上的提示操作
4. 运行完毕后,wbx_supp_log.txt 日志文件会自动打开。 保存这个文件并用电子邮件向我们发送一份副本。

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+Remote Access Tracer

描述
当遇到与 Access Anywhere 或 Remote Access 服务相关的问题时,此实用程序可以收集跟踪信息。

支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本

说明(如何捕捉日志)
Using_RATrace_EN.pdf
请参阅所附的文档以获取详细使用步骤。

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+RMWBX2

描述
这个批处理文件可以手动从您的系统删除与 WebEx 相关的所有文件夹和文件。

支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本

说明(如何捕捉日志)
打开 rmwbx2.zip 并双击 rmwbx2.bat,然后按照系统提示操作。

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+RMWBXTFS

描述
这个批处理文件用于删除所有 WebEx 服务的 TFS 安装。

支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS 23 或更高版本

说明(如何捕捉日志)
打开 rmwbxtfs.zip 并双击 rmwbxtfs.bat,然后按照系统提示操作。

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+Unix Get Log

描述
用于针对在 Linux/Unix/Solaris 上出现的会议问题收集 wbxlog 信息

支持的操作系统/版本
Linux/Unix/Solaris: 所有版本

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 Cisco WebEx 会议服务版本

说明(如何捕捉日志)
1. 将“wbxget.tar”保存到主 (~) 目录中
2. 打开终端并输入以下信息:

cd ~(浏览至主目录)
tar -xvvf ./wbxget.tar(将 wbxget.bin 解压到当前位置)
chmod +x ./wbxget.bin(使文件可执行)
./wbxget.bin(执行该文件)
cp /tmp/webex.tar.gz ~(将日志复制到主目录)

3. 在主目录中找到 webex.tar.gz 并用电子邮件向我们发送该文件

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+WBS 27 Trace Grabber

描述
这个实用程序仅适用于 WBS 27,当会议不再继续进行时,用于对数据进行收集。 对于 WBS 21 或更高版本的“实时”会议问题,您必须使用 WBXTracer 实用程序来收集此类数据。

支持的操作系统/版本
Windows 2K/XP/2K3/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS 27

说明(如何捕捉日志)
1. 双击 wbxtraceget.exe
2. 运行完毕后,将所得的日志文件发送给您的支持代表。

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+WBX Tracer

描述
此实用程序用于收集与“会议中”问题相关的实时会话中的日志。 它可以用于诊断多种会议问题,例如应用程序崩溃、电话会议问题和会议连接问题(聊天、投票、多媒体和 NBR)。

支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
J2EE(WBS 21 或更高版本)

说明(如何捕捉日志)
1. 双击 wbxtracer.exe 并将该窗口最小化
2. 开始/加入会议并重现问题
3. 问题发生后,切换回最小化的 WBXTracer 窗口
4. 单击右上角的文件夹图标并选择“保存”或按 CTRL+S
5. 保存这个文件并向我们发送一份该文件的副本。

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+WDL Installer/Uninstaller

描述
这个文件用于手动安装/卸载 WebEx Document Loader(文档共享和远程打印需要使用这个加载程序)。

支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
WBS 26

说明(如何捕捉日志)
安装:
1. 打开 WDL_install.zip 并将所有内容解压到一个临时位置
2. 浏览临时位置并运行“install_prt.bat”,以开始安装
3. 屏幕上只会暂时显示安装窗口,安装完成后安装窗口就会消失

卸载
1. 打开 WDL_install.zip 并将所有内容解压到一个临时位置
2. 浏览临时位置并运行“uninstall_prt.bat”,以开始删除程序
3. 屏幕上只会暂时显示卸载窗口,删除完成后卸载窗口就会消失

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+WTC

描述
这个实用程序适用于所有 WBS 26 或更低版本,当会议不再继续进行时,用于对数据进行收集。 在 WBS 20 或更低版本中,还可以使用这个实用程序收集“实时”会议问题。 对于 J2EE(WBS 21 或更高版)的“实时”会议问题,您必须使用 WBXTracer 实用程序来收集此类数据。

支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本

说明(如何捕捉日志)
1. 下载 wtc.zip 并将其保存到桌面。
2. 将 wtc.exe 应用程序从 zip 文件解压到桌面。
3. 双击 wtc.exe 应用程序并选择适合您的使用环境的选项,然后单击下一步。
4. 输入所有会议相关信息,包括您发现的症状或错误的简要描述。
5. 现在选择“保存文件”。
6. 现在用电子邮件将结果手动发送给您的支持代理。

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第三方实用程序

+Httpwatch

描述
HttpWatch 是一种与 IE 和 Firefox 集成的 HTTP 查看程序和调试程序,能够提供 HTTP 和 HTTPS 监视功能。

支持的操作系统/版本
请参阅 HttpWatch 网页:
http://www.httpwatch.com/download/

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本

说明(如何捕捉日志)
1. 首先在浏览器中启动 HttpWatch 并单击“录制”
2. 重现所遇到的问题
3. 问题发生后,在 HttpWatch 工具栏上单击“保存”将其另存为 .hwl 文件
4. 将保存的文件发送给您的支持代表

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+Process Monitor

描述
一种第三方实用程序,用于处理必须捕捉的实时文件/注册表/进程活动的问题。 请参阅下面这个指向 Microsoft 网页的链接,以了解更多信息。

支持的操作系统/版本
请参阅 Microsoft 网页:
http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本

说明(如何捕捉日志)
下载文档以获取详细使用步骤。
Using_Proc_Mon_EN.pdf

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+Webcam Diagnostics

描述
这是一个网络摄像机诊断应用程序,用于排除与网络摄像机在 WebEx 会议中无法使用相关的问题。

支持的操作系统/版本
Windows 98/NT/2K/XP/Vista

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本

说明(如何捕捉日志)
请在尝试加入会议前执行以下操作:

1. 下载“Diagnosis.zip”并将其保存到您的桌面。
2. 打开“Diagnosis.zip”并双击“Vidcap.exe”,然后选择“诊断”。
3. 诊断完成后,选择/高亮显示所有结果,并将所选内容复制/粘贴到一个文本文档中。
4. 完成后,关闭 VidCap 诊断程序并双击“Captest.exe”(这会对网络摄像机视频进行流化处理,从而确保其工作正常。 确保视频播放正常而且能够在“Captest.exe”执行期间显示)。
5. 将诊断程序捕捉到的结果发送给您的支持代理并将捕捉测试的结果(成功或是失败)通知给他们。

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+Windows Debugging-Tool

描述
这个 Microsoft 实用程序用于收集应用程序崩溃期间所生成的 Windows 日志。

支持的操作系统/版本
请参阅 Microsoft 网页:
www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本

说明(如何捕捉日志)
1. 转至 http://www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx 并下载 Windows Debugging Tools。
2. 下载完成后,安装 Windows Debugging。
3. 安装完成后,转至“开始”>“运行”。
4. 在“运行”字段中,完全按照下文所示输入命令,然后按 Enter: "c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe" -I *注: 最简单的办法是直接将整条命令复制粘贴到“运行”字段中。 另外,这一步骤的前提是您已将 Windows Debugger 安装到了缺省位置。
5. 提交命令后,请确保系统提示您“WinDbg 已成功安装为缺省 postmortem 调试程序。”
6. 现在尝试重现问题。
7. 当出现崩溃时,屏幕上会弹出调试程序窗口。
8. 在显示的“命令”窗口中输入以下内容: .dump /ma c:\crash.dmp

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+Windows Installer CleanUp Utility

描述
在为 Cisco WebEx 服务管理程序安装 MSI 套件(包括 Training Center、Meeting Center、Sales Center、Event Center 和 Support Center)时,如果 Windows Installer 提示插入另一张应用程序 CD 或寻找另一来源,可以使用此 Windows 清除实用程序。

支持的操作系统/版本
请参阅 Microsoft 网页:
http://support.microsoft.com/kb/290301

支持的 Cisco WebEx 产品版本
所有 WBS 版本

说明
请参阅 Microsoft 网页:
http://support.microsoft.com/kb/290301

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